NORMAS Y POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN.
TES CAPITAL S.A.S, podrá aceptar la devolución de algún producto siempre y cuando cumpla con todas y cada una de las condiciones que se establecen en la siguiente política de devoluciones:
- El plazo máximo para recibir una devolución de producto será de 48 (cuarenta y ocho) horas a partir de la fecha de facturación, no hay excepciones.
- El producto deberá encontrarse completo, en perfecto estado para su venta; los sellos, empaques, manuales y accesorios deben ser originales.
- El cargo del Flete, no será reembolsado, en la factura inicial.
- Cualquier devolución será reembolsada en caso de proceder, por medio de una nota crédito, aplicable a una factura actual o futura. En ningún caso se reembolsará el efectivo.
- No se aceptan devoluciones por baja rotación de inventario o sobre pedido, salvo convenios específicos y deben ir autorizados por la Dirección Comercial.
- Nuestra Política de Devoluciones, podrá cambiar sin necesidad de previo aviso.
EXCLUSIONES Y LIMITACIONES
Le informamos que por ningún motivo se podrá aceptar producto en devolución aun cuando haya recibida confirmación si cumple con alguno de los siguientes casos:
- El producto fue usado.
- El empaque o las cajas de producto cuentan con etiquetas no originales o alteradas; se encuentren rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato.
- El empaque o las cajas no sean originales o se encuentren abiertas.
- El producto haya sido solicitado sobre pedido.
- El producto está caducado o está fuera de línea.
- El producto fue vendido por una promoción especial o de remate.
PROCEDIMIENTO A SEGUIR POR EL CLIENTE Ó USUARIO
Todas las solicitudes deben seguir el procedimiento relacionado a continuación:
- Para efecto de iniciar el proceso de devolución, el cliente debe seguir los siguientes pasos:
- Solicitar devolución por medio del formato RMA, si no lo tiene solicitarlo al Correo: info@tescapitalsas.com
- Tendrá respuesta del caso a más tardar 72 horas después de radicado, en caso de ser aceptada su devolución, por favor seguir instrucciones de envío.
- Se verificará en nuestra base de datos el número de serial para comprobar si fue vendido por TES CAPITAL S.A.S Nota TES CAPITAL S.A.S podrá recibir mercancía como Devolución únicamente cuando se cuente con un Número de Autorización.
- Estos productos deben ser enviados al Departamento de Servicio al cliente de TES CAPITAL S.A.S en la siguiente dirección:
- Dirección: CRA 68C # 77-43 <br> • Destinatarios: TES CAPITAL SAS, Mónica Rodríguez y Departamento de garantías.
- Horarios de atención: lunes a viernes de 9:00 am a 1:00 pm y de 2:00 pm a 6:00 pm.
- Preferiblemente, una comunicación previa a su visita a nuestras oficinas o dejar en recepción.
- El envío debe venir pago por el remitente, de otra manera no se podrá hacer recepción de este, los días perdidos serán asumidos por el remitente.
- Notificar guía y transportadora del envío al correo info@tescapitalsas.com Preferiblemente una comunicación previa a su visita a nuestras oficinas o dejar en recepción.
- El envío debe venir pago por el remitente, de otra manera no se podrá hacer recepción del mismo.
• Notificar guía y transportadora del envío al correo info@tescapitalsas.com
